Destek ve Bakım
ERP, CRM, B2B, e-ticaret ve özel yazılım sistemlerinde süreklilik sağlamak için bakım, izleme, entegrasyon takibi ve talep yönetimini çerçeveli biçimde sunuyoruz.
Neleri kapsıyoruz?
Her projede aynı detay seviyesi gerekmez; aşağıdaki başlıklar tipik bir bakım anlaşmasında ele alınan alanları özetler.
Sürüm ve iyileştirme
Özel modüller ve güvenlik iyileştirmeleri için planlı takip.
Sistem izleme
Erişilebilirlik, işlem akışı ve temel performans göstergeleri için düzenli kontrol.
Operasyon hattı
Panel kullanımı, içerik düzeni, hata bildirimi ve önceliklendirme için destek kanalı.
Entegrasyon sağlığı
Ödeme, kargo ve e-fatura API değişikliklerinin takibi ve koordinasyonu.
Dönemsel rapor
Yapılan müdahaleler, mağaza önerileri ve bir sonraki dönem için ürün geliştirme notları.
Güvenlik bakışı
Rol, yetki, panel erişimi ve kritik işlem akışlarında periyodik gözden geçirme.
Yanıt süreleri ve SLA
Anlaşma kapsamındaki öncelik seviyelerine göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri tanımlanır. Aşağıdaki tablo örnek bir çerçevedir; kesin süreler sözleşmede netleştirilir.
| Öncelik | Örnek durum | İlk yanıt (mesai içi) |
|---|---|---|
| Kritik | Site veya ödeme akışı tamamen erişilemez | Aynı iş günü içinde |
| Yüksek | Önemli modül hatası, veri tutarsızlığı riski | 1 iş günü |
| Normal | Küçük hata, içerik veya UI düzeltmesi | 2-3 iş günü |
Destek seviyenizi seçelim
Sistem kapsamınızı ve operasyon yükünüzü değerlendirerek size uygun destek seviyesini önerelim.
0552 877 34 25