Şimşek Software bir yazılım değil, bir ortaklıktır. Uzman destek ekibimiz ve düzenli bakım hizmetlerimizle sisteminiz her zaman en iyi performansta çalışır.
Ortalama yanıt
< 30 dakika
Uzman ekibimiz mesai saatleri içinde sorularınızı hızla yanıtlar; kurumsal pakette öncelikli hat.
Ort. yanıt: < 30 dk
Adım adım rehberler, video eğitimler ve sıkça sorulan sorularla kendi başınıza çözüm bulun.
SSS'ye git arrow_forwardKurumsal müşterilerimize, işini bilen özel bir başarı yöneticisi atanır; büyümenize ortak olur.
Kurumsal pakete dâhil
< 30dk
Ortalama İlk Yanıt
Mesai saatleri içindeki taleplerde
%96
İlk Temasta Çözüm
Taleplerin büyük kısmı tek seferde kapanır
4.9/5
Destek Memnuniyeti
Kapanan taleplerdeki müşteri puanı
7/24
Sistem İzleme
Altyapınız kesintisiz gözetim altında
Her destek talebi kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve çözülene kadar takip edilir. Süreç boyunca durumdan haberdar edilirsiniz.
Panel içinden, e-posta ile veya telefonla talebinizi iletin; otomatik kayıt numaranız anında oluşur.
Talebiniz etki düzeyine göre sınıflandırılır; satışı durduran konular en üst önceliğe alınır.
Konunun uzmanı doğrudan sizinle ilgilenir; gerekirse geliştirici ekip devreye alınır.
Çözüm sizinle doğrulanmadan talep kapanmaz; memnuniyet puanınızla süreci değerlendirirsiniz.
Altyapınızın bakımını biz üstleniyoruz. Güncellemeler, performans iyileştirmeleri ve güvenlik yamaları otomatik uygulanır; siz işinize odaklanın.
Uptime Garantisi
Yıllık erişilebilirlik
Kritik Yanıt Süresi
Öncelikli destek
Yedekleme Sıklığı
Otomatik
1. Hafta — Kurulum & Veri Aktarımı
Ürün, müşteri ve sipariş verileriniz kayıpsız taşınır, temel ayarlar birlikte yapılır.
2. Hafta — Ekip Eğitimi
Canlı eğitim oturumlarıyla ekibiniz paneli uçtan uca kullanmayı öğrenir.
3. Hafta — Canlıya Geçiş
Yayın öncesi kontrol listesi tamamlanır, geçiş günü ekibimiz başında bekler.
İlk 90 Gün — Yakın Takip
Düzenli kontrol görüşmeleriyle performans ve kullanım alışkanlıkları gözden geçirilir.
Yeni bir sisteme geçmek göz korkutucu olabilir. Bu yüzden her yeni müşterimiz için yapılandırılmış bir başlangıç programı uyguluyoruz: veri aktarımından ekip eğitimine kadar her adımda yanınızdayız.
Tüm paketlerde e-posta ve bilgi bankası desteği ücretsizdir. Canlı destek ve telefon desteği Profesyonel pakette, özel müşteri başarı yöneticisi ise Kurumsal pakette sunulur.
Altyapımız 7/24 otomatik izlenir; sistem kaynaklı kesintilerde ekibimiz en kısa sürede müdahale eder. Kurumsal paket müşterileri öncelikli destek hattına erişebilir.
Hayır. Güncellemeler kesintisiz dağıtım yöntemiyle uygulanır; siteniz yayında kalmaya devam eder. Büyük sürüm geçişleri önceden duyurulur ve düşük trafikli saatlerde yapılır.
Panel üzerinden "Özellik Talebi" kategorisinde talep açabilirsiniz. Talepler ürün ekibimizce değerlendirilir; size özel geliştirmeler için müşteri temsilciniz kapsam ve takvim çalışması yapar.
Kesintisiz destek ve bakımla işinizi geleceğe taşıyalım.
Ücretsiz Demo Alın